Politique de remboursement

La présente Politique de remboursement s'applique à l'ensemble des achats effectués sur le site Elviora. En passant commande sur notre site, vous acceptez les conditions décrites ci-dessous.

1. Droit de rétractation

Conformément aux dispositions applicables en matière de vente à distance au sein de l'Union européenne et en France, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de motif.

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision par écrit à l'adresse suivante : service@elviora.com.

Après notification de votre rétractation, vous disposez d'un délai supplémentaire de 14 jours pour nous retourner le ou les articles concernés.

2. Conditions de retour

Pour pouvoir faire l'objet d'un retour, l'article doit :

Être retourné dans un état propre à une nouvelle commercialisation
Ne pas avoir été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement
Être renvoyé, dans la mesure du possible, dans son emballage d'origine
Être accompagné d'une preuve d'achat valide

Nous nous réservons le droit de refuser tout remboursement si les conditions ci-dessus ne sont pas respectées ou si la dépréciation du produit résulte de manipulations excédant celles normalement admises lors d'un achat à distance.

3. Articles non retournables

Conformément à la réglementation applicable, certains produits ne peuvent pas faire l'objet d'un retour ou d'un droit de rétractation, sauf s'ils sont défectueux ou non conformes.

Cela inclut notamment :

Les biens confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés
Les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement
Les articles scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, lorsqu'ils ont été descellés après la livraison
Certains produits à usage personnel ou d'hygiène ouverts après réception

4. Produit défectueux, endommagé ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou ne correspondant pas à votre commande, nous vous invitons à nous contacter dans les meilleurs délais à : service@elviora.com en joignant des photographies claires du problème constaté.

Selon la situation, nous pourrons proposer :

Un remplacement du produit
Un remboursement intégral
Un remboursement partiel lorsque cela est justifié

La présente politique n'affecte pas les droits légaux dont vous bénéficiez en cas de défaut de conformité ou de vice caché, conformément au droit applicable.

5. Frais de retour

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf dans les cas suivants :

Le produit est défectueux
Le produit a été reçu endommagé
Le produit livré n'est pas celui commandé

Nous vous recommandons vivement d'utiliser un service d'expédition suivi, car nous ne pourrons être tenus responsables d'un colis perdu pendant son transport de retour si aucun justificatif d'expédition ne peut être fourni.

6. Traitement des remboursements

Dès réception et vérification du produit retourné, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus de votre demande de remboursement.

Lorsque le retour est accepté, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximal de 14 jours à compter de la récupération des biens retournés ou de la fourniture d'une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Les frais de livraison initiaux peuvent être remboursés conformément aux dispositions légales applicables en cas d'exercice valable du droit de rétractation.

En revanche, les frais supplémentaires liés au choix d'un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé ne sont pas remboursables.

7. Remboursement tardif ou non reçu

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement :

Vérifiez à nouveau votre compte bancaire
Contactez l'émetteur de votre carte ou votre établissement bancaire
Si le problème persiste, contactez-nous à : service@elviora.com

Informations de l'entreprise

Elviora
CNPJ : 66.738.628/0001-05
Email : service@elviora.com